Regras de Devolução e Trocas para os Nossos Produtos
O produto deve estar com as etiquetas, caixas ou embalagens específicas em que foi enviado.
É essencial que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, manchas, odores, alterações ou qualquer indício de desgaste. Ele deve ser devolvido exatamente como foi recebido.
Em caso de devolução, enviar os brindes junto com o produto.
A Rimi Store não se responsabiliza pelo fornecimento da embalagem para envio de trocas ou devoluções. O cliente deve providenciar uma embalagem apropriada que proteja adequadamente o produto durante o transporte. Recomendamos reutilizar a embalagem original, caso ainda a possua, ou utilizar outra que garanta a integridade do item até a chegada ao nosso endereço.
Para que a troca ou devolução seja processada corretamente, é necessário que o cliente envie a nota fiscal junto com o produto. Caso não possua o documento físico, uma cópia digital impressa também é válida. A nota fiscal é essencial para a identificação do pedido e para o cumprimento das obrigações fiscais da nossa loja.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Esse prazo é válido tanto em casos de arrependimento quanto para solicitar a substituição por outro item. Após esse período, infelizmente não poderemos aceitar solicitações.
Após a aprovação da solicitação de troca ou devolução, o cliente terá até 5 dias corridos para realizar o envio do produto. O não envio dentro desse prazo resultará no cancelamento automático da solicitação. Por isso, é importante ficar atento ao prazo para garantir que o processo seja concluído com sucesso.
Como Solicitar Troca ou Devolução?
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe de atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. É necessário informar:
Número do pedido;
Nome completo do comprador;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (caso haja defeito ou avaria).
Após o envio dessas informações, nossa equipe analisará o caso e, se aprovado, fornecerá as instruções para o envio do produto. O contato pode ser feito através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (31) 98357-7360.
Política de Estorno
O reembolso será processado em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento e análise dos produtos devolvidos. O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra, sem qualquer custo adicional para você. Assim que o estorno for realizado, você receberá uma confirmação por e-mail ou WhatsApp.
Política de Trocas
Em caso de troca, o valor do produto devolvido será disponibilizado em forma de cupom, que poderá ser utilizado em compras futuras na Rimi Store. O cupom será enviado após a conferência e aprovação do produto devolvido, em até 7 dias corridos.
O cupom de desconto emitido em caso de troca terá validade de 180 dias corridos a partir da data de envio ao cliente. Após esse período, o cupom expirará e não poderá mais ser utilizado.
